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Estudio de los
factores internos y externos que afectan al comportamiento del consumidor. Se
consideran factores internos aquellos que preexisten en el individuo, que son
intrínsecos, y que pueden ser alterados por influencia del entorno. Los
factores externos, por el contrario, vienen determinados por la sociedad en la
que se vive y por lo tanto varían de un país a otro, e incluso dentro de un
mismo país hay diferencias entre las zonas rurales y las urbanas.
Tratamiento de las causas internas del consumidor: las necesidades, las motivaciones, las carencias, la percepción, las
actitudes, el aprendizaje y la personalidad. Todos ellos pueden considerarse
fuerzas internas propias de cada individuo en particular.
Tratamiento de las causas externas: la
cultura, las clases sociales, los grupos sociales y los factores demográficos y
económicos.
El objetivo principal de estudiar todos
estos factores es conocer de qué forma influyen en el consumidor y así diseñar
campañas publicitarias más adecuadas dependiendo de a qué sector de la
población se quiera llegar.
Finalmente, en las dos últimas Unidades, se
tratan cuáles son las tendencias de consumo actuales y de qué forma es
posible predecir las reacciones de los consumidores en el mercado para así
comprender los motivos que impulsan a tomar la decisión de compra.
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